一、【案情簡(jiǎn)介】日前，客戶韓女士接到一個(gè)陌生來(lái)電，對(duì)方自稱趙某，是某保險(xiǎn)公司的工作人員。趙某聲稱韓女士所投保險(xiǎn)產(chǎn)品存在缺陷，可以幫助其全額退保，在對(duì)方的誘導(dǎo)下，韓女士同意委托趙某辦理“代理退保”業(yè)務(wù)，并簽訂了委托協(xié)議書(shū)，隨后向趙某支付了2萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)。后續(xù)趙某再次聯(lián)系韓女士，聲稱可以幫助她從該保險(xiǎn)公司獲得額外的保險(xiǎn)收益，金額高達(dá)8.2萬(wàn)元，但需要收取3萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)。韓女士一時(shí)被高額收益沖昏了頭腦，便陸續(xù)向趙某轉(zhuǎn)賬3萬(wàn)元。一周后，韓女士扔未收到所謂的保險(xiǎn)收益，心生疑慮后主動(dòng)聯(lián)系該保險(xiǎn)公司，才發(fā)現(xiàn)趙某并非該公司員工，且她的保單已經(jīng)退保，根本不存在所謂的額外收益。此時(shí)，韓女士才意識(shí)到自己被騙。

二、【案例分析】近年來(lái)，一些不法分子以“全額退保” “代理退?！钡让x，誘導(dǎo)消費(fèi)者惡意投訴舉報(bào)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行退保，以此收取高額手續(xù)費(fèi)，嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。一旦退保成功，消費(fèi)者可能會(huì)失去原有的保障，退保后如想再次投保，但由于投保年齡、健康狀況等變化，可能會(huì)面臨費(fèi)率上漲、拒保等風(fēng)險(xiǎn)。并且，不法分子還可能會(huì)泄露、買賣消費(fèi)者身份信息、手機(jī)號(hào)、住址、賬戶、保險(xiǎn)合同等信息，輕易成為詐騙分子的“盤(pán)中餐”，嚴(yán)重危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)和信息安全。

三、【消費(fèi)提示】

1. 保護(hù)個(gè)人信息：消費(fèi)者應(yīng)妥善保管自己的身份證、銀行卡、保單等重要信息，避免將個(gè)人信息泄露給不明身份的人員。在接到陌生電話或短信時(shí)，切勿輕易透露個(gè)人隱私信息，尤其是涉及金融、保險(xiǎn)等敏感信息。

2.核實(shí)對(duì)方身份：在接到自稱是保險(xiǎn)公司工作人員的電話時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)核實(shí)對(duì)方的身份?？梢酝ㄟ^(guò)保險(xiǎn)公司的官方客服電話或官方網(wǎng)站進(jìn)行確認(rèn)，避免被不法分子冒充工作人員進(jìn)行詐騙。

3. 警惕保險(xiǎn)合同外利益承諾誘惑：保險(xiǎn)的核心價(jià)值在于提供風(fēng)險(xiǎn)保障。消費(fèi)者應(yīng)警惕任何超出保險(xiǎn)合同條款的利益承諾，切勿輕信銷售人員或第三方機(jī)構(gòu)的口頭保證。所有保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益和保障范圍都應(yīng)嚴(yán)格以合同條款為準(zhǔn)，并通過(guò)保險(xiǎn)公司官方渠道進(jìn)行核實(shí)，避免因追求額外利益而陷入詐騙陷阱或產(chǎn)生不必要的糾紛。

4. 及時(shí)報(bào)案：一旦發(fā)現(xiàn)被騙，消費(fèi)者應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并提供相關(guān)證據(jù)，如轉(zhuǎn)賬記錄、通話記錄、聊天記錄等。及時(shí)報(bào)案有助于公安機(jī)關(guān)迅速立案?jìng)刹?，追回?fù)p失。