一.關(guān)于投保

1. 最少提前多久投保? 如何選定投保時間 ?

最少提前一天投保。保險需要覆蓋旅行全程，特殊情況以使館要求為準(zhǔn)。如申根簽證中，上海-比利時簽證，保險需要在實際行程天數(shù)前后各加1天，廣州-意大利，保險需要在實際行程天數(shù)前后各加2天。

如投保一年期保障計劃，不限出境次數(shù)，單次旅行每次最長期限為183天，在超過旅行天數(shù)限制后所發(fā)生的事故，不承擔(dān)保險責(zé)任;短期計劃限出境旅行一次。

2. 我己經(jīng)在境外了，還可以投保境外旅行險嗎?

如果您現(xiàn)在已經(jīng)在境外的話，就不能購買了;我們的旅游保險是提供給被保人在中國境內(nèi)(不含港澳臺地區(qū))出發(fā)前購買的。

3. 外籍人士可以投保嗎?

在中國境內(nèi)(不含港澳臺)的外籍人士購買本產(chǎn)品需滿足：在中國境內(nèi)工作或居住滿183天以上;如涉及緊急救援，將送返至被保險人在中國的常住地址;并且行程是從中國境內(nèi)出發(fā)，就沒問題的。

4. 如何獲取紙質(zhì)保單

投保成功后電子保單將發(fā)送至您投保時所留的郵箱。電子版本的保險合同與紙質(zhì)保單具有同等法律效力。彩打電子保單即可用于簽證。

5. 如何獲取發(fā)票

投保時可以選擇是否需要電子發(fā)票，錄入相關(guān)信息，電子發(fā)票將被發(fā)送至您預(yù)留的電子郵箱，同時通過短信的形式發(fā)送給您。

二.關(guān)于理賠

1. 旅行延誤或行李延誤，怎么理賠?

如果是一般的旅行延誤或者行李延誤，請務(wù)必保留好登機牌(或電子機票、行程單/行李托運憑證、簽收單)和航空公司開具的延誤證明。

2. 行李延誤是如何定義的?

行李延誤：旅行期間被保險人的隨行托運行李每延誤指定小時，可獲賠償。但因航班延誤導(dǎo)致行李同時延誤，抵達機場后行李沒有發(fā)生額外的延誤，這個不屬于行李延誤。

3. 旅行延誤是怎么定義的?

被保險人在旅行期間，由于自然災(zāi)害、惡劣天氣、機械故障、航空管制、航空公司超售、恐怖分子行為、其他旅客行為(見釋義)、罷工、暴動、劫持或怠工及空運、航運工人的臨時性抗議活動而導(dǎo)致旅程延誤。

如您國內(nèi)段航班是用于聯(lián)程或者轉(zhuǎn)機到國際航班，也是在承保范圍的。

4. 個人隨身財物是如何定義的?

旅行期間被保險人因任何第三方盜竊、搶劫、企圖盜竊行為，公共交通承運人的責(zé)任而遺失或意外損壞被保險人合法擁有的個人行李中的個人物品及隨身攜帶的物品，可獲賠償。(現(xiàn)金、票據(jù)、證件等不屬于隨身財產(chǎn)保障范圍，詳情請看隨身財產(chǎn)除外責(zé)任。)

5. 旅行變更是如何定義的?

被保險人在旅行前和旅行時，因被保險人或其直系親屬身故或遭受嚴(yán)重傷病或旅行途徑地或目的地突發(fā)暴動、罷工、自然災(zāi)害或傳染病等原因取消或縮短行程的，保險公司賠償該被保險人已支付的實際未使用且不可退還的旅行費用。