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2008年9月17日，太保產(chǎn)險(xiǎn)正式開通了全國投訴服務(wù)熱線40080-95500。這是第一個(gè) 覆蓋所有分支機(jī)構(gòu)和客戶的服務(wù)電話，標(biāo)志著太保產(chǎn)險(xiǎn)客戶投訴管理工作邁上了新的臺(tái)階。

太保產(chǎn)險(xiǎn)的投訴管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在全司干部 員工的努力下，取得了較好的成績，據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)通報(bào)，今年上半年太保產(chǎn)險(xiǎn)被投訴至監(jiān)管機(jī)關(guān)的投訴量降幅排名行業(yè)第一。

為配合投訴服務(wù)熱線開 通，太保產(chǎn)險(xiǎn)還升級(jí)切換了新版的集中式客戶投訴管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)優(yōu)化了投訴管理層級(jí)，加快了投訴處理速度，加強(qiáng)了投訴處理督辦力度，強(qiáng)化了管理數(shù)據(jù)分析和 績效考核。投訴服務(wù)熱線由95500華東電話中心統(tǒng)一運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國客戶投訴的集中受理，是太保產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)集約化管理的一次有益嘗試。