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2008年1月23日，從中國質量萬里行促進會召開的“2008年服務質量調查懇談會”上獲 悉，2007年度,該組織在對金融保險行業(yè)服務質量明察暗訪中，太保產險在品牌形象、服務公示、服務禮儀、投保出單、電話服務、理賠便捷性、投訴率等多項 服務指標現(xiàn)場測評中服務質量綜合指數(shù)為92.59，超過保險行業(yè)被檢單位同期平均服務質量綜合指數(shù)近19.36個百分點，這是太保產險連續(xù)6年來在中國質 量萬里行促進會對保險業(yè)服務質量明察暗訪中位居榜首，被該組織列為“金融行業(yè)領先企業(yè)”。

近年來，太保產險圍繞服務于和諧社會的發(fā)展大局，在 服務領域全面貫徹實踐《卓越績效評價準則》國家標準和《卓越績效準則實施指南》國家標準化指導性技術文件，堅持以質取勝、持續(xù)改進的服務戰(zhàn)略，樹立追求卓 越服務的典范。2007年建成全國集中式客戶投訴處理系統(tǒng)，實時解決客戶投訴。為保證各接觸點上的服務質量處在受控狀態(tài)，公司主動出擊，根據(jù)按照國際標準 化組織（ISO）制定的ISO9001：2000《質量管理體系》標準，制定了一整套現(xiàn)場與非現(xiàn)場服務質量檢查管理制度、辦法與標準，并在各分支機構建立 了“服務質量社會監(jiān)督員”隊伍，形成了以社會監(jiān)督、上級公司監(jiān)控和分公司自查三級服務質量監(jiān)督網絡，公司還積極引入第三方客戶滿意度調查機制，定期公布客 戶滿意度測評指數(shù)，構建了較完整的服務質量管理體系。